SUPINFO, toujours aussi fort en communication !

C’est tellement énorme donc juste afin de placer correctement le débat, voici la définition du mot “Communication” provenant de Wikipédia :

“La communication (souvent abrégée en com) est l'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique.”

Donc nous savons maintenant ce que c’est. Quel est le rapport avec mon école ? Et bien ils ne sont pas vraiment forts dans ce domaine, sauf quand il faut faire des campagnes sur TF1 :-)

Un étudiant de SUPINFO bien entraîné peut fonctionner comme cela s’il n’a pas de réponses à un mail qu’il a envoyé :

- Soit il abandonne (très fréquent)
- Soit il oubli (ça peut arriver ..).
- Soit il va passer par le support en espérant avoir un retour.
- Soit il relance gentiment la personne.
- Soit il passe par le délégué !
- Soit il n’essaye pas, également possible.

C’est généralement les cas les plus typiques. Que se passe t-il s’il n’y a toujours pas de retour ? Voici les cas suivants:

- Soit il va pour la 2ème fois relancé gentiment la personne (étudiant très peu entraîné ou nouvel arrivant à SUPINFO).
- Soit il va tout de suite mettre A, B, C, D, etc. en copie (très drôle, on peut placer au moins un nom sur ces 4 lettres) en espérant que cette action va avoir un impact.
- Soit il va tenter de directement chopper la personne en question (bonne pratique mais faut-il encore que cette personne soit dans les locaux…).

J’ai dû en oublier bien évidemment. A ce moment là s’il y a des réponses, soit c’est tout de suite réglé, soit c’est le lancé de pierres comme par exemple répondre à la question “Est-ce que les étudiants en stage à temps plein doivent faire le projet de groupe qui vient tout juste d’arriver ?”. Alors là à SUPINFO, ça doit être drôle … “dis Bob, t’es au courant du formulaire N°428382837473 ?”  Pour illustrer ma pensé, j’ai trouvé la vidéo parfaite pour ça !!! Alors démarrez la vidéo à partir d’une 1 minute 25 secondes et pensez SUPINFO.

Vous avez bien ri ? En tout cas moi beaucoup (jaune). Pour ceux qui veulent la suite, éclatez vous : http://www.youtube.com/watch?v=19nnqOXSKSg

Bon et quelle est la suite des évènements si l’étudiant n’a toujours pas de réponses de la part de  SUPINFO ? Bien évidemment s’il n’est pas devenu fou, voici les cas extrêmes :

- Soit les parents rentrent en jeux de façon violente.
- Soit l’étudiant fait une dépression.
- Soit l’étudiant attaque SUPINFO en justice (il parait que c’est courant à notre époque, sans parler des guerres internes…).
- Soit on relativise à mort et on blog :-)
- Soit il peut faire l’ensemble des choix ci-dessus (violent là ;-o).

Je vais vous parler de 2 choses. La première est le grand buzz comme quoi SUPINFO aurait dû offrir le passage des certifications de façon gratuite. Ca été dit partout, sur le site de SUPINFO, aux JPO, etc. Donc là dessus les étudiants ne sont absolument pas au courant de ce qu’il s’est passé. Pourquoi n’a t’on pas bénéficié de ces certifications ? Je n’ai rien de concret mais peu importe, notre école n’a fait aucune communication à ce sujet et du coup mon ami Jean-Sébastien et moi-même avons reçu des dizaines de questions à ce sujet. Pas vraiment sérieux …

La deuxième chose est toujours à propos des certifications. A SUPINFO nos cours techniques sont basés sur les cursus de certification et nous avons la possibilité de remplacer la note ou maintenant une partie de la note par la note de la certification obtenue. En théorie, c’est super, vraiment génial. Cependant dans la pratique, c’est pas la même. En B2, il y a maintenant plus de 2 ans, j’ai passé une certification Microsoft que j’ai réussi haut la main. Et ca fait 2 ans que c’est toujours pas comptabilisé … En plus à l’époque ça remplaçait vraiment la note de toute la matière alors que maintenant ce n’est juste que le partiel, assez juste d’ailleurs vu l’évolution des cours. Le seul hic c’est qu’on va essayer de me faire passer ça comme ma note de partiel et non ma note pour toute la matière ! C’est assez marrant pour un expert Microsoft de ne pas avoir les points dans son expertise. Je vais donc continuer dans cette série de mails interminable …

Et encore le pire en ce moment ça doit être les Laboratoires, vous savez la relance en début d’année et tout ça. C’était vraiment bien tout ça au début mais ça fait plusieurs semaines, mois que nous (JS & les autres GLM et moi-même) aucun retour de la part d’Alick, qui je le rappel est responsable des Laboratoires. Au Labo Microsoft, c’est simple. Nous attendons toujours 2 serveurs mais nous sommes déjà mi-mars … c’est sympa de la part de SUPINFO de vendre du rêve aux étudiants. Il y a aucun moyen … J’ai pas envie d’en dire plus, je suis assez dégoûté d’avoir passé autant de temps avec JS à construire quelque chose de vraiment sérieux et fiable et que nous ne pouvons pas mettre en place les choses que nous avons annoncé. Donc SharePoint 2010 que je voulais mettre en place, c’est en très très gros standby, donc les articles vu sur l’Etudiant, etc. c’est du blabla non vérifié … ;-)

C’est quand même moche d’arriver à “Communiquer” de cette façon pour avoir un retour de l’école quelques minutes, heures ou jours après ;-)